Нас, многие миллионы покупателей, обслуживает девятимиллионная армия торговых работников. Внешняя простота купли-продажи создает обманчивое впечатление элементарности торгового процесса. Неудивительно, что мы легко судим друг друга, наблюдая торговлю со стороны, мы не представляем глубины и сложности коммерческой работы, нам кажется, что трудности, так часто декларируемые, надуманы: чего проще — мы вам деньги вы нам товар...
Наверное, в идеале так и должно быть. Зачем забивать себе голову сложностями чужой профессии? Хорошо, если нам удалось стать настоящими профессионалами в своей области и уж не задумываться над тем, по каким правилам потратить честно заработанные деньги... Однако такого идеала мы достигнем не скоро, а пока не раз так случается, что на первый взгляд простая покупка ставит перед нами сложные вопросы. Вдруг, кажется ни с того ни с сего, продавец отказывается продать нам имеющийся в продаже товар. Вправе ли он так поступить? Или не меняет явно бракованный товар. Да как он смеет?! А действительно, как отличить, кто из нас прав: покупатель или продавец?
Это ни в коем случае не касается лозунга «Покупатель всегда прав». Хороший лозунг, хотя его некоторые покупатели понимают превратно, а продавцы слишком буквально и потому враждебно. Никаких вопросов по этому поводу не возникает на тех предприятиях торговли, где в основу всей деятельности положено доброжелательное и уважительное отношение к покупателю и высокопрофессиональная работа. Станем ли мы что-нибудь требовать и искать правды, если нас обслужили вежливо и грамотно, не забыв приветливо улыбнуться? Станет ли обсуждать нас продавец, которому мы, довольные покупкой, радостно улыбнемся в ответ?
Но надолго ли хватит нашего хорошего настроения, если, вернувшись домой, мы обнаружим дефект в обновке? Кого мы в первую очередь обвиним? Конечно, продавца. И будем при этом правы: он обязан следить за тем, чтобы к нам не попали недоброкачественные изделия. Другое дело, если это окажется скрытый дефект, который мог проявиться только в процессе эксплуатации... Но как соразмерить степень своего негодования? Только твердо знать, как при этом следует поступать.
Учебников для покупателей не существует. Но быть может, они не нужны. Достаточно знать те торговые правила, которые обращены непосредственно к нам, покупателям, и четко представлять себе свои права и обязанности в этой сфере. Наверное, некоторых это и шокирует, но у нас есть и обязанности, не такие сложные, но пренебрежение которыми порой доставляет нам немало неприятностей.
Например, многие из нас знают о своем праве отбирать товар в магазине самообслуживания, однако не все задумываются о том, что делать это следует бережно, стараясь не разбить, не испачкать или другим образом не повредить выставленные в торговом зале изделия. А когда в результате нашей небрежности товар оказывается испорченным, нас возмущает требование торговых работников возместить понесенные убытки, проще говоря, оплатить этот товар.
Или, скажем, решили мы сделать покупку в кредит, а нам отказывают. Кажется, придираются, подумаешь, каких-то мелочей не хватает, а заставляют ходить по нескольку раз. Но здесь надо очень точно соблюсти все формальности: ведь случается, что иные покупатели вскоре забывают о своей обязанности вовремя вносить взносы, а порой и вовсе увольняются и избегают оплаты. Как с них взыщешь, если в документах не будет порядка?
Торговая профессия многогранна. И нам, покупателям, разумеется, совершенно необязательно вникать во все ее грани, но те из них, которые обращены непосредственно к нам, стоит узнать получше. Такое знакомство полезно по многим причинам. И прежде всего потому, что знание правил поможет нам избежать многих конфликтов, научит правильно себя вести в спорных ситуациях, предъявлять претензии тем, кто отвечает за решение возникшего у нас вопроса. Кроме того, умение покупателей видеть и пресекать нарушения правил дисциплинирует работников тор¬говли. Ведь именно мы, покупатели, во многом формируем их облик.
Как же «образоваться» простому покупателю, если книг по торговле катастрофически не хватает даже специалистам, справочники в дефиците? Да и разобраться в них непросто, — они, как правило, рассчитаны на специалистов. Именно для того чтобы помочь обычным покупателям разобраться в своих правах и обязанностях и был создан этот сайт. Мы очень надеемся, что здесь Вы сможете найти ответы на все свои вопросы.